Zapojení rodiny a blízkých do péče o klienta

Rodina a blízcí jsou pro nás důležitými partnery v péči. Znají člověka, který k nám přichází, jeho příběh, zvyklosti i drobnosti, které dělají každý den snesitelnější a bezpečnější. Proto s rodinami spolupracujeme od samého začátku – při nástupu klienta, během jeho postupného zvykání si na nové prostředí a také po celou dobu pobytu v domově. Společně sdílíme informace, hledáme to, co klientovi dělá dobře, a přizpůsobujeme péči tak, aby byla co nejvíce lidská a smysluplná.

Rodiny a blízcí mají možnost:

• sdílet informace o životním příběhu, zvyklostech, hodnotách a potřebách klienta,

• podílet se na sestavení biografického záznamu klienta, který je důležitým podkladem pro individuální přístup k péči,

• podílet se na vyplnění vstupních formulářů (např. záznam denních činností),

• konzultovat svá očekávání a možnosti zařízení.

Tyto informace jsou zásadní zejména pro hladký průběh adaptačního období.

V průběhu adaptačního období:

• jsou rodiny v kontaktu s klíčovým pracovníkem nebo sociální pracovnicí,

• mohou poskytovat zpětnou vazbu k adaptaci klienta,

• podílejí se na upřesňování individuální podpory klienta.

Rodiny jsou zapojovány:

• při stanovování osobních cílů klienta, zejména pokud klient nemůže svá přání sám vyjádřit,

• při aktualizaci individuálního plánu péče,

• při řešení změn zdravotního stavu nebo potřeb klienta.

Biografický záznam je průběžně doplňován a slouží jako důležitý zdroj informací pro tým pracovníků.

Rodiny a blízcí mohou:

• účastnit se kulturních a společenských akcí v domově,

• být informováni o dění v zařízení prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů,
• být v kontaktu s pracovníky zařízení dle domluvy a potřeb klienta.

Rodinám nabízíme více způsobů, jak s námi zůstat v kontaktu:

• osobní konzultace se sociální pracovnicí nebo klíčovým pracovníkem, 
• telefonickou a e-mailovou komunikaci, 
• mobilní aplikaci (V OBRAZE) pro rodiny, která informuje mimo jiné o kulturních akcích a dalších aktivitách v domově,

• schránky pro podněty, připomínky a stížnosti, dostupné kdykoliv v zařízení.

Klienti, rodiny i zaměstnanci mají možnost:

• kdykoliv podat podnět, připomínku nebo stížnost,

• využít schránky umístěné na běžně dostupných místech v domově,

• obrátit se přímo na sociální pracovnici nebo vedení zařízení.

Každý podnět je řešen v souladu s vnitřními pravidly zařízení a je vnímán jako příležitost ke zlepšování kvality služeb.

Rodiny klientů jsou zapojovány do hodnocení kvality poskytovaných služeb prostřednictvím pravidelných dotazníků spokojenosti.
Získaná zpětná vazba je vyhodnocována a využívána k průběžnému zlepšování péče a služeb v domově.

Zapojení rodiny vždy probíhá:

• s respektem k přání a vůli klienta,

• v souladu s jeho právy,

• s ohledem na míru zapojení, kterou si klient přeje.