Stížnosti, Etická linka – whistleblowing

Stížnosti:

Pravidla pro vyřizování stížností

Forma podání stížnosti

• písemná
• ústní (osobně i telefonicky)
• anonymní (vhozením do schránky s označením „Připomínky a stížnosti“, která je umístěna na oddělení)
• DpS Máj umožňuje podávat, oznamovat připomínky, náměty a stížnosti také imobilním klientům domova prostřednictvím mobilní (pojízdné) schránky. Tato mobilní schránka je k dispozici na každé stanici. V pokojích s imobilními klienty je mobilní schránka k dispozici vždy cca 2 dny v měsíci.
•  

• Postup při podání a vyřizování stížnosti

• k podání stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb je oprávněn každý klient DpS Máj nebo jeho zástupce (příbuzný, rodinný přítel, známý)
• v případě ústní stížnosti pořídí o jejím obsahu písemný záznam zaměstnanec, který ji přijal
• podává-li ústní stížnost klient, který má potíže s vyjadřováním, je při pořizování záznamu o stížnosti vždy přítomen další zaměstnanec oprávněný k přijímání stížnosti, který ověřuje, že stížnost byla zaznamenána tak, jak byla míněna
• stížnost lze podat u staničních sester jednotlivých stanic, sociálních pracovníků, vedoucí stravovacího provozu, technika, vedoucí sociálního úseku, vedoucí zdravotního úseku nebo ředitelky
• zaměstnanci, kteří jsou oprávněni přijímat stížnosti, informují o stížnosti ředitelku DpS Máj, která vede jejich centrální evidenci a která rozhodne, kdo bude podanou stížnost vyřizovat
• pokud se stížnost týká některého ze zaměstnanců, platí zásada, že ji vždy prověřuje jemu nadřízený pracovník
• nejdelší lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena na 28 dní
• jestliže vyřízení stížnosti brání objektivní důvody (např. stížnost je směřována na subjekt mimo DpS Máj), je stěžovatel o této skutečnosti písemně vyrozuměn
• stížnost je prověřována v celém jejím rozsahu
• součástí oznámení o způsobu vyřízení stížnosti jsou i informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad
• způsob vyřízení stížnosti je stěžovateli vždy (i u ústně podaných stížností) sdělen písemnou formou
• je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna rozhovorem

Odvolání

• je-li ten, kdo stížnost podal, nespokojen se způsobem jejího vyřízení, má možnost podat odvolání

Odvolání lze podat např. u následujících orgánů:

Magistrát města České Budějovice

odbor sociálních věcí

náměstí Přemysla Otakara II., č. 1, 2

370 92 České Budějovice

telefonní číslo na vedoucí odboru: 386 801 601

Veřejný ochránce práv

Údolní 39

602 00 Brno

telefonní číslo: 542 542 111

Český helsinský výbor

Štefánikova 216/21

150 00 Praha 5

telefonní číslo: 257 221 142

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Etická linka – whistleblowing

V souladu se zákonem č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, je umožněno oznamovatelům podat oznámení o svém důvodném podezření na jednání (včetně protiprávních skutků či neetického chování), které by mohlo být v rozporu s obecnými právními předpisy či závaznými interními normami naší organizace. Zavazujeme se poskytnout oznamovateli ochranu před negativními důsledky vyjma případů, že podání nebylo učiněno v dobré víře, či bylo použito vědomě nepravdivých či zavádějících informací nebo došlo k zapojení samotného oznamovatele do nezákonného či neetického jednání.

Význam přijímání a řešení oznámení spočívá v zabránění nežádoucímu chování, škodám na zdraví, životním prostředí, zpronevěře veřejných financí apod., a také nastavení etického prostředí v organizaci.

Pro podání oznámení lze využít vnitřní oznamovací systém organizace nebo vnější oznamovací systém Ministerstva spravedlnosti ČR. Dále lze provést oznámení zveřejněním.

Oznámení podávané prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému musí obsahovat minimálně tyto údaje:

• Jméno, příjmení a datum narození oznamovatele (případně jiné údaje umožňující identifikaci);
• Určitý a srozumitelný popis jednání, které je předmětem oznámení, z oznámení musí být zřejmé, proti které osobě směřuje a jakého jednání se týká tak, aby bylo možné jej řádně prošetřit;
• Důkazy prokazující jednání popsané v oznámení.

Nelze oznamovat skutečnosti vědomě nepravdivé, takové jednání může být sankcionováno pokutou ve výši až 50 tisíc Kč.

Oznamovatel by měl jednat ve veřejném zájmu a v dobré víře, že jím podávané oznámení se opírá o věrohodná fakta a skutečnosti. Ochrana před odvetnými opatřeními se nevztahuje na osobu, která učinila vědomě nepravdivé oznámení.

Předmětem oznámení může být takové jednání, které:

1. má znaky trestného činu,
2. má znaky přestupku, za který zákon stanoví sazbu pokuty, jejíž horní hranice je alespoň 100 tisíc Kč,
3. porušuje zákon o ochraně oznamovatelů, nebo
4. porušuje jiný právní předpis nebo předpis Evropské unie v oblasti:

• finančních služeb, povinného auditu a jiných ověřovacích služeb, finančních produktů a finančních trhů,
• daně z příjmů právnických osob,
• předcházení legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu,
• ochrany spotřebitele,
• souladu s požadavky na výrobky včetně jejich bezpečnosti,
• bezpečnosti dopravy, přepravy a provozu na pozemních komunikacích,
• ochrany životního prostředí,
• bezpečnosti potravin a krmiv a ochrany zvířat a jejich zdraví,
• radiační ochrany a jaderné bezpečnosti,
• hospodářské soutěže, veřejných dražeb a zadávání veřejných zakázek,
• ochrany vnitřního pořádku a bezpečnosti, života a zdraví,
• ochrany osobních údajů, soukromí a bezpečnosti sítí elektronických komunikací a informačních systémů,
• ochrany finančních zájmů Evropské unie,
• fungování vnitřního trhu včetně ochrany hospodářské soutěže a státní podpory podle práva Evropské unie.

Oznámení může prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému oznámit výhradně osoba, které pro organizaci vykonává práci nebo obdobnou činnost.

Jedná především o:

a) závislou činnost,

b) službu,

c) samostatnou výdělečnou činnost,

d) výkon práv spojených s účastí v právnické osobě,

e) výkon funkce člena orgánu právnické osoby,

f) plnění úkolů v rámci činnosti právnické osoby, v jejím zájmu, jejím jménem nebo na její účet,

g) správu svěřenského fondu,

h) dobrovolnickou činnost,

i) odborná praxi, stáž,

j) výkon práv a povinností vyplývajících ze smlouvy, jejímž předmětem je poskytování dodávek, služeb, stavebních prací nebo jiného obdobného plnění,

k) ucházení se o práci nebo obdobnou činnost.

Povinný subjekt v souladu s § 9 zákona o ochraně oznamovatelů vylučuje přijímání oznámení od osoby, která pro povinný subjekt nevykonává práci nebo jinou obdobnou činnost. Dále nebudou přijímána anonymní oznámení.

Oznamovatelem je ve smyslu § 2 zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů fyzická osoba, která se v souvislosti s prací nebo jinou obdobnou činností dozvěděla o protiprávním jednání, které porušuje právní předpis spadající do některé z oblastí vymezených zákonem o ochraně oznamovatelů.

VNĚJŠÍ OZNAMOVACÍ SYSTÉM Ministerstva spravedlnosti ČR

Oznámení lze podat také při využití tzv. vnějšího oznamovacího systému, který spravuje Ministerstvo spravedlnosti ČR. Vnější oznamovací systém je přístupný zde:

https://oznamovatel.justice.cz/

Po kliknutí na položku „oznamovatel“ se objeví dvě volby určené veřejnosti, a to „chci podat oznámení“ a „informace pro oznamovatele“.    

UVEŘEJNĚNÍ OZNÁMENÍ

Oznamovatel může učinit oznámení také jeho uveřejněním, a to výhradně v případě, kdy:

• podal oznámení prostřednictvím vnitřního nebo vnějšího oznamovacího systému ministerstva a nebyla přijata vhodná opatření, případně nebyla posouzena důvodnost oznámení;
• má oprávněný důvod se domnívat, že protiprávní jednání uvedené v oznámení může vést k bezprostřednímu nebo zjevnému ohrožení vnitřního pořádku nebo bezpečnosti, života nebo zdraví, životního prostředí nebo jiného veřejného zájmu nebo ke vzniku nenapravitelné újmy;
• má oprávněný důvod se domnívat, že v případě podání oznámení ministerstvu existuje vzhledem k okolnostem případu zvýšené riziko, že budou on nebo jiná osoba vyjmenovaná v zákoně vystaveni odvetným opatřením.

Domov pro seniory Máj České Budějovice si každého podaného sdělení váží a přistupuje k němu se vší vážností. Z toho důvodu také umožňuje oznamovatelům podat taková sdělení více způsoby. Je na rozhodnutí každého oznamovatele, jaký systém se rozhodne zvolit. Zda si vybere možnost zaslat své oznámení poštou na adresu organizace, případně se rozhodne jej předat některému z pracovníků DpS Máj  (ať už písemnou formou či osobním sdělením) nebo využije například označené schránky rozmístěné na všech stanicích (používají zpravidla klienti a pracovníci). Výhodou takto podaných oznámení prostřednictvím vnitřního systému DpS Máj, je schopnost organizace reagovat pružně a ve většině případů velice rychle